Context înainte de conversație
AI-ul poate pregăti cererea. Consultantul păstrează decizia.
Un chatbot bine proiectat oferă răspunsuri inițiale, colectează contextul relevant și transferă cererea către om fără să pretindă că înlocuiește expertiza.
Fără reguli clare, conversația automată poate crea mai multă confuzie.
Răspunsurile trebuie să rămână în limitele informațiilor aprobate și să permită escaladarea rapidă către o persoană.
Întrebări inițiale
Tipul nevoii, localizarea, termenul și datele de contact.
Răspunsuri controlate
Informații generale aprobate, fără diagnostic sau promisiuni.
Predare către om
Contextul ajunge în CRM sau la responsabilul potrivit.
Construim scenariul înaintea interfeței.
Definim ce poate răspunde sistemul, ce trebuie să întrebe și când trebuie să se oprească.
- 01
Scop și limite
Cazuri permise, informații aprobate și subiecte excluse.
- 02
Flux conversațional
Întrebări scurte, ramificații și opțiune clară de contact uman.
- 03
Integrare
Transferul datelor necesare către CRM, cu reguli de acces.
- 04
Testare
Verificăm răspunsurile, situațiile neprevăzute și escaladarea.
Roluri realiste pentru AI.
Asistență și structurare, nu autoritate artificială.
Primire inițială
Colectează informații și explică următorul pas.
Întrebări standard
Reduce variația în informațiile minime colectate.
Rezumat pentru consultant
Pregătește conversația fără să ia decizia în locul lui.
AI-ul nu înlocuiește consultantul.
Nu trebuie să ofere certitudini tehnice, juridice sau comerciale nevalidate. Situațiile sensibile și deciziile importante se transferă către o persoană.
Întrebări frecvente
Chatbotul poate înlocui consultantul?
Nu. Rolul său este să asiste și să pregătească transferul către o persoană.
Poate răspunde la orice întrebare?
Nu ar trebui. Domeniul și sursele aprobate trebuie delimitate explicit.
Unde ajung informațiile colectate?
Fluxul se stabilește înainte de implementare și trebuie să respecte regulile de acces și confidențialitate.